Entregas e fretes

Para garantir a melhor experiência de entrega, possuímos um dos menores prazos do setor de beleza do mercado Brasileiro, afinal o nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência desde a compra até a entrega com pontualidade e confiabilidade atrelados aos melhores preços de envios do mercado.

Posso alterar o endereço de entrega de um pedido?
Após a conclusão do seu pedido, por medidas de segurança não é possível alterar o endereço de entrega. Caso seja necessário, o consumidor deverá realizar o cancelamento total do pedido seguindo às Políticas de Cancelamento disponíveis em nosso site.

Qual o horário que as entregas são realizadas?

Modalidade de entrega NORMAL, realizada de segunda à sexta-feira, entre às 08h às 18h, exceto feriados.

Em casos pontuais, com a finalidade de garantirmos o envio do pedido dentro do prazo de entrega prometido, nossas transportadoras parceiras poderão estender o horário de entrega da modalidade NORMAL até às 22h de segunda à sexta-feira, exceto feriados.

É indispensável que haja alguém maior de 18 anos no local informado no ato da compra para receber o pedido, assinar o comprovante de entrega e informar os dados do recebedor com nome completo e documento.

Quais as modalidades disponíveis para entrega?

Na página do produto ou no checkout, o consumidor deverá inserir o cep para consultar as modalidades disponíveis, desta forma imediatamente será apresentado na tela o prazo em dias úteis previstos para o endereço e o respectivo valor.
Para consultar você deverá inserir pelo menos um produto no carrinho e clicar sobre o botão calcular.
É importante reforçar que o prazo estimado de entrega informado se trata de dias úteis e apenas serão contados a partir da data de confirmação de pagamento do seu pedido pela instituição financeira mediante confirmação criteriosa de dados de forma automática, porém, para segurança da transação em nosso site, em algumas situações pontuais, a equipe da MASCAVO poderá apenas por contato telefone, contatar o consumidor e o titular do pagamento para confirmações de dados.

ATENÇÃO - A MASCAVO não entra em contato solicitando nenhum dado completo como de documentos, número de cartão de crédito, senhas ou demais dados pessoais. Caso você suspeite de algum contato, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

A MASCAVO realiza entregas internacionais?

Nossas entregas são realizadas somente no território brasileiro.

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Você pode acompanhar seu pedido através da área logada no nosso site, basta realizar o login inserindo o e-mail cadastrado, selecionar em receber o código no seu e-mail ou inserir sua senha criada no cadastro. Após, basta acessar “meus pedidos” e selecionar o pedido.

Outra forma é verificar sua caixa de e-mail, pois quando o seu pedido é despachado do nosso Centro de Distribuição, um e-mail automático é enviado com o link e dados de rastreio que será atualizado a cada etapa do processo de envio junto à transportadora.

A MASCAVO realiza entregas aos finais de semana?

Não. Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira conforme a modalidade disponível é selecionada no ato da compra conforme abaixo:

Modalidade de entrega NORMAL é realizada de segunda à sexta-feira, entre às 08h às 18h, exceto feriados.

A MASCAVO realiza entregas em caixa postal?

Não. Nossas entregas são realizadas apenas em locais onde exista um recebedor para informar os dados e documento e assinar, por conta disso não realizamos as entregas em caixa postal dos Correios, caso isso ocorra o pedido no ato da entrega terá a devoluação automátia.

Ainda não recebi o pedido, o que posso fazer?

1) Verifique se a data não está dentro do prazo de entrega previsto. Você pode confirmar essa e todas as outras informações sobre a entrega na aba "Meus Pedidos", em nosso site. Lá você acompanha tudo sobre o seu pedido, desde o momento em que ele foi realizado e aprovado, até o momento que ele chega na transportadora e por fim entregue ao destinatário. Se você ainda não recebeu seu pedido e a data de entrega já expirou, certifique-se que o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão de crédito.

2) Veja também se o endereço colocado para entrega está correto. Se o seu pedido foi enviado pelos Correios, eventualmente, ele poderá ficar disponível para retirada na própria agência.

Neste caso verifique o rastreamento. Ali você terá a informação da agência em que se encontra seu pedido. A retirada deverá ser realizada pelo responsável que consta na Nota Fiscal, apresentando documento com foto (RG ou CNH).

3) O prazo de questionamento sobre a entrega de um pedido, é de 7 dias corridos contados a partir da data informada no rastreamento da realização da entrega. Você também receberá um e-mail confirmando a data e horário da entrega. Disponibilizamos também estas informações em nosso site na área logada em "meus pedidos". Após essa data de baixa de entrega, caso o consumidor não contate a nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos, não será possível solicitar acareações junto aos transportadores, pois o contrato de prestação com a transportadora exige este prazo para própria segurança das operações de entrega.

A Mascavo utiliza os serviços da AMOBELEZA Comércio Digital e Offline Ltda. como operador logístico para garantir a entrega segura e eficiente de todos os pedidos. Caso haja qualquer dúvida sobre o status do envio ou acompanhamento do frete, nossa equipe de atendimento está à disposição para te auxiliar.